Evitați experiența serviciului clienți "JWOWW"

Cuprins:

Video: Evitați experiența serviciului clienți "JWOWW"

Video: Evitați experiența serviciului clienți "JWOWW"
Video: [Business] Discuții dificile cu clienți dificili - din experiența personală 2024, Martie
Evitați experiența serviciului clienți "JWOWW"
Evitați experiența serviciului clienți "JWOWW"
Anonim

Astăzi vreau să vorbesc puțin despre serviciul clienți. Dacă sunteți proprietar al unei companii sau dețineți un tip de afacere mică, această postare este pentru dvs.!

Serviciul de relații cu clienții este esențial pentru orice afacere. Ca o afacere pe care doriți să realizați ceea ce numim factorul "Wow!". Doar ca sunt clar, exista 2 tipuri diferite de factori "Wow".

Există factorul "Wow!" Care este mare; asta înseamnă că clientul tău a avut o experiență extraordinară și au fost uimit de tine și gata să împartă lumea cât de mare ești.

Apoi, celălalt tip de experiență este ceea ce ați numi factorul JWOWW. Dacă sunteți familiarizați cu Jersey Shore, JWOWW este un membru al show-ului și este bine cunoscut pentru stilul său de îmbrăcăminte - bine, cel puțin lipsa de acolo. Experiența "JWOWW" este locul unde oamenii vor vorbi despre tine, dar poate nu așa cum vrei tu. Are sens?

Deci, "Wow!" Factor bun, JWOWW ….. nu atât de mult în sensul de afaceri.

Factorul Wow

O experiență rapidă "Wow!" Pe care aș putea să o împărtășesc este de fiecare dată când eu și familia mea mergem la un restaurant cu copiii noștri tineri. Dacă aveți copii mici, știți cât de repede trebuie să intrați și să ieșiți dintr-un restaurant, în special copiii noștri. Avem doar o anumită limită de timp în care lucrurile încep să devină nemiloși, în care zboară biscuiți, cuțite zboară și copii țipă și plâng.

Doar un eșantion despre cât de dezordonat este fiul nostru din mijloc de a mânca.
Doar un eșantion despre cât de dezordonat este fiul nostru din mijloc de a mânca.

O chelneriță sau o chelneriță care recunoaște că avem copii mici și luăm comanda noastră oferă rapid o experiență "Wow!". Familia este fericită, copiii sunt fericiți, iar chelnerul sau chelnerița pot fi fericiți pentru că le-am dat un sfat frumos, pentru că ne-au impresionat de această experiență.

Notă: Dacă sunteți chelner sau chelneriță, ar fi mai bine să luați note!

O experiență de neuitat JWOWW

Tocmai am experimentat ceea ce aș numi factorul JWOWW cu un contabil local, că încercam să obțin o anumită bază de cost (prețul inițial pe care l-au plătit pentru investiția sa) pentru un nou client. Clientul a avut un cont de investiții în comun că urma să repoziționăm o parte din investiții. Înainte de a face acest lucru am știut că vor suporta câștiguri de capital pe termen lung, așa că am vrut să ating bazele cu CPA pentru a mă asigura că nu lipseam nimic înainte de a trage trăgaciul.

Experiența mea JWOWW a fost următoarea: am sunat CPA cu aproximativ o lună înainte de sezonul fiscal în acest an. Ceea ce mi sa spus ma lasat uluit.

Mi sa spus că ar fi cel puțin o lună , dacă nu mai mult înainte de a obține un răspuns din partea APC.

Acum, pentru mine, acesta este un factor JWOWW pentru că nu am sunat pe nimeni, nici un tip de furnizor de servicii și a trebuit să aștept o lună pentru a primi un răspuns. Nu era o întrebare grea. S-ar lua probabil doar o conversație de 3-5 minute pentru a obține răspunsul de care aveam nevoie, totuși mi sa spus că vor dura patru săptămâni. Cea mai proastă parte este că a durat aproape cu șapte săptămâni înainte de a primi răspunsul.

Aceasta a fost o experiență JWOWW, deoarece nu numai că voi vorbi despre această situație ca fiind un exemplu oribil pentru serviciul clienți, dar și clienții mei au fost foarte iritați de situație deoarece sunt un bun client plătitor.

Dacă sunteți proprietar de firmă, fiți foarte conștienți de asta. Fiți foarte conștienți de experiența factorului "Wow!" Și asigurați-vă că nu vă confruntați cu factorul JWOWW.

Recomandat: